Politica de Rezervare, Plată și Anulare

Politica de Rezervare, Plată și Anulare

---

1. Informații Generale

Prezenta Politică de Rezervare, Plată și Anulare („Politica") reglementează toate rezervările efectuate direct prin site-ul www.nivalisresortandspa.com, prin telefon, e-mail sau prin parteneri autorizați, precum NETOPIA PAYMENTS (Netopia Payments S.R.L.).

Prin efectuarea unei rezervări, sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate mai jos.

2. Condiții de Rezervare

Rezervările pot fi efectuate prin:

• completarea formularului de rezervare disponibil pe site-ul nostru;
• contactarea noastră telefonic la +40 754 885 599 sau prin e-mail la admin@nivalisresortandspa.com;
• utilizarea platformelor de rezervare autorizate.

Pentru confirmarea rezervării, este necesară achitarea integrală a contravalorii sejurului. Rezervarea va fi garantată doar după efectuarea plății și primirea confirmării din partea Nivalis Resort & SPA.

Toate rezervările sunt valabile în funcție de disponibilitatea camerelor la momentul efectuării acestora.

Early check-in (opțional, în funcție de disponibilitate)

• 11:00 – 13:59: gratuit daca exista disponibilitate!
• Înainte de 11:00: +50% din tariful primei nopți (se recomandă blocarea nopții anterioare pentru garanție)
• Confirmarea se face în ziua sosirii, în funcție de disponibilitate și statusul curățeniei

Late check-out (în funcție de disponibilitate)

• 11:00 – 12:00: gratuit daca exista disponibilitate!
• 13:00 – 14:59: +150 RON / cabană
• 15:00 – 18:59: +50% din tariful ultimei nopți
• După 19:00: +100% din tariful ultimei nopți (se consideră noapte suplimentară)

Confirmed late check-out (perioade aglomerate)

• În perioadele de vârf (1 Decembrie, Crăciun, Revelion, vacanțe școlare), late check-out garantat doar cu plata taxei la momentul rezervării
• În lipsa garantării, late check-out rămâne pe disponibilitate în ziua plecării

Sosiri târzii & self check-in

• Sosiri după 22:00: anunț obligatoriu în prealabil
• Se oferă self check-in ghidat (cod de acces/lockbox)

3. Metode de Plată

Sunt acceptate următoarele metode de plată:

CARD DE CREDIT/DEBIT, TRANSFER BANCAR, PLATĂ LA SOSIRE în anumite situații

Plățile online sunt procesate în siguranță prin NETOPIA PAYMENTS (Netopia Payments S.R.L.).

Toate prețurile sunt exprimate în LEI și includ taxele aplicabile, dacă nu se specifică altfel.

Oaspetele este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea informațiilor de plată furnizate.

4. Politica de Anulare

Anulările trebuie transmise în scris, prin e-mail la admin@nivalisresortandspa.com sau prin aceeași platformă prin care a fost efectuată rezervarea.

Anulare gratuită: Anulările efectuate cu cel puțin 7 zile înainte de data sosirii sunt gratuite.

Anulare târzie: Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte de sosire, se reţine costul primei nopţi de cazare.

Neprezentare (No-Show): În situația neprezentării, NIVALIS RESORT & SPA își rezervă dreptul de a reține totalitatea sumei aferente rezervării.

Dacă oaspetele își scurtează sejurul după check-in, nopțile neutilizate nu sunt rambursabile.

5. Modificarea Rezervărilor

Modificările rezervărilor (date, număr de oaspeți, tipul camerei) sunt posibile în funcție de disponibilitate și trebuie confirmate de Nivalis Resort & SPA.

Pot exista diferențe de preț dacă perioada nouă de cazare are tarife diferite.

6. Rambursări

Rambursările, atunci când sunt aplicabile, vor fi procesate în termen de 14 - 30 zile de la confirmarea anulării, folosind aceeași metodă de plată utilizată la rezervare.

Eventualele comisioane de tranzacție (dacă există) pot fi deduse din suma rambursată.

7. Politica de Neprezentare

Neprezentarea la data confirmată de check-in fără notificare prealabilă va fi considerată „no-show".

În acest caz, rezervarea va fi anulată, iar NIVALIS RESORT & SPA își rezervă dreptul de a reține totalitatea sumei aferente rezervării.

8. Jacuzzi & ore de liniște

• Program jacuzzi privat: 10:00 – 22:00 (întreținere nocturnă)
• Ore de liniște: 22:00 – 08:00 (fără muzică puternică/party)

9. Forță Majoră

Nivalis Resort & SPA își rezervă dreptul de a anula sau modifica o rezervare din motive neprevăzute, independente de voința sa (dezastre naturale, restricții guvernamentale sau alte evenimente de forță majoră).

În astfel de cazuri, oaspeților li se va oferi posibilitatea de a reprograma sejurul sau de a primi o rambursare integrală.

10. Contact

Pentru informații referitoare la rezervări, anulări sau modificări, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: admin@nivalisresortandspa.com
Telefon: +40 754 885 599
Adresă: Stațiunea Buscat Muntele Băișorii 328 M, Cluj 407068, România